Online-Banking vs. Filialbesuch

Service im Wandel der Zeit

Lesedauer 3 Minuten
Quelle: Sparkasse Oberland / Caro Neumeyer

04.09.2023

Zur Abwicklung meiner Bankgeschäfte eine Filiale mit persönlichem Service besuchen oder ganz bequem von Zuhause aus das Online-Banking nutzen? Für viele vor ein paar Jahren noch eine harte Entscheidung. Mittlerweile ist das Online-Banking unverzichtbar und steht der Filiale in kaum etwas nach.

Online vs. vor Ort

Dank der fortgeschrittenen Technik ist der persönliche Service im Onlinebereich mittlerweile Standard. Und das Besondere hierbei: Unabhängig von Ort und Zeit. Damit sind alle Finanzservices von Überweisung bis hin zu Wertpapier-Handel sowie nahezu alle Dienstleistungen auch von zu Hause aus nutzbar. Hiermit steht es 1:1 was den Service-Vergleich zwischen Online und vor Ort angeht.

Darüber hinaus kannst du deine Services und Transaktionen jederzeit „parken“ und bei eventuell anfallenden Rückfragen ganz einfach von deiner Beraterin oder deinem Berater wieder aufgreifen lassen. Das Ganze klappt selbstverständlich auch umgekehrt, sodass dir deine Beraterin oder dein Berater etwas vorbereiten können und du das ganz bequem von Zuhause aus abschließen kannst.

On top ist das im Onlinebereich integrierte elektronische Postfach die sichere Kommunikationsschnittstelle zwischen deiner Sparkasse und dir. Gleichzeitig wird gemeinsam die Umwelt geschont und zu einem geringeren Papierverbrauch beigetragen. Eindeutig ein Punkt für das Online-Banking, sodass dieses mit 2:1 in Führung geht.

Was genau ist aber dann der häufigste Grund, warum Kunden keinen Online-Zugriff wünschen?

Die Bedenken gegenüber Online-Banking sind bei Weitem nicht mehr so groß, wie in den vergangenen Jahren. Bestehen Zweifel, sind diese meist auf Sicherheitsbedenken zurückzuführen. Der größte Unsicherheitsfaktor ist jedoch nicht das Online-Banking, sondern die jeweiligen Endgeräte der Kunden, da diese als unsicher eingestuft oder mangelnde und Update-Stände vorweisen. Klar, dass diese Komponente beim Service vor Ort keine Rolle spielt. Also: Eindeutig 2:2. Und somit unentschieden.

Dennoch wichtig zu wissen: Die Sicherungsverfahren des Online-Bankings entsprechen den aktuellen hohen Sicherheitsstandards.

Die Sicherheitslösung? Sparkassen-App!

Gerade Kundinnen und Kunden, die sich unsicher sind, sollten unbedingt die Sparkassen-App in Verbindung mit pushTAN nutzen.

Diese Apps haben einen zusätzlichen Sicherheitsaspekt eingebaut. Sie öffnen sich nur, wenn das Endgerät (z.B. Tablet oder das Mobilfunkgerät) auf dem aktuellen Updatestand ist und auch keine betrügerischen Veränderungen am Betriebssystem vorgenommen wurden.

Darüber hinaus bietet die Sparkassen-App jede Menge an exklusiven Zusatzfunktionen, wie z. B. die Fotoüberweisung. Hier fotografierst du deine Rechnung ab und die Zahlungsdaten werden automatisch ausgelesen. Anschließend musst du die Daten nur noch bestätigen und die Zahlung ist erledigt. Kurzum: Kein Abtippen von langen IBANS mehr.